De novembro até este mês foram registradas 270 manifestos que consistem em reclamações, denúncias, sugestões ou elogios aos órgãos públicos das diversas esferas. No período entre janeiro e outubro, a secretaria contabilizou mais de 700 manifestações por meio eletrônico, com uma média de 70 registros mensais. Mais de 80% dos manifestos foram solucionados e os demais estão em fase de resolução nas ouvidorias pertinentes.
A ouvidora geral do Estado, Zanele Teixeira, comenta que a implantação do sistema de manifestos por meio da página eletrônica da secretaria com a integração de mais de 30 ouvidorias dos órgãos das diversas esferas entre o poder público e privado facilitaram o contato entre o cidadão e o poder público. Ela comemora os resultados obtidos nos primeiros 30 dias de implantação do projeto.
“Em um mês conseguimos quase que quadruplicar o número de manifestos registrados por meio do site. Como resultado do trabalho, integrado por diversas ouvidorias parceiras do projeto, conseguimos obter mais de 80% das demandas solucionadas e os demais 20% estão em andamento, sendo tratados por cada órgão ou instituição competente. Vale ressaltar que ainda temos ouvidorias ingressando no sistema”, anunciou.
A Rede Ouvir-AM – Implantada pelo governador do Estado, José Melo, no dia 16 de novembro, a Rede Ouvir-AM apresenta um novo sistema de atendimento ao público por meio de uma rede integrada de ouvidorias disponibilizada por meio do site www.ouvidoria.am.gov.br. O objetivo do sistema é dar celeridade ao atendimento público no registro de denúncias, reclamações, sugestões, elogios, dentre outros meios a partir da participação popular.
A rede é integrada por ouvidorias representantes dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário amazonense. Entre os órgãos parceiros do sistema estão: o Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), o Tribunal de Contas do Estado (TCE-AM), o Ministério Público do Estado do Amazonas (MP-AM), a Assembleia Legislativa do Amazonas (Aleam), Tribunal Regional do Trabalho (TRT) da 11ª Região, o Comando Militar da Amazônia (CMA), a Ordem dos Advogados do Brasil no Amazonas (OAB-AM), dentre outros. Ainda fazem parte do projeto as ouvidorias existentes na esfera estadual, como a Secretaria do Estado de Educação (Seduc), o Sistema de Segurança Pública do Amazonas (SSP-AM) e a Secretaria de Estado de Saúde (Susam).