Susam e Prodam implantam novo sistema de senha para melhorar atendimento na Central de Medicamentos 

A Central de Medicamentos do Amazonas (Cema), órgão vinculado à Secretaria de Estado de Saúde (Susam), está testando um novo sistema de senhas para melhorar o atendimento aos usuários do Programa Estadual de Medicamentos Excepcionais (Proeme). Desenvolvido pela  empresa Processamento de Dados Amazonas S.A (Prodam), o novo sistema busca padronizar e proporcionar mais qualidade no atendimento aos cidadãos que precisam de medicamentos disponibilizados pela Cema.

“As mudanças fazem parte das ações que estão sendo implementadas pelo novo governo para trazer mais qualidade aos serviços disponibilizados à população”, observa o secretário de Estado de Saúde, Francisco Deodato.

Em média, 300 pessoas são atendidas todos os dias na Cema, que fica localizada no bairro Praça 14, zona centro-sul de Manaus. É lá que os beneficiários do programa recebem os medicamentos utilizados nos seus tratamentos. Como a maioria deste público é de pessoas idosas ou portadoras de deficiência, a gestão sentiu a necessidade de melhorar a organização do atendimento preferencial.

Uma das novidades do novo sistema, em teste há uma semana, é que ele já está adequado à Lei Federal 13.466, que alterou o Estatuto do Idoso, estabelecendo prioridade especial nos atendimentos de saúde aos maiores de 80 anos. A nova legislação foi sancionada pelo presidente da República Michel Temer, em julho deste ano.

Desta forma, a partir de agora, o atendimento pelo Proeme passa a ter dois tipos de prioridades: A prioridade 1, que é para pessoas acima dos 80 anos; e a prioridade 2, que são pessoas acima de 60 anos, deficientes físicos, com dificuldade de locomoção, mães com crianças no colo, etc. Com isso, o atendimento agora passa a ter três tipos de senhas: Prioridade 1 e 2, e normal.

Também foi implantado um temporizador para marcar o intervalo em que as pessoas que não são prioridade serão atendidas. “O sistema utilizado antes não era o adequado, não tinha o temporizador. Agora, revitalizamos e colocamos um sistema novo”, destaca o coordenador da Cema, Olavo Tapajós.

“O sistema anterior havia sido criado pela Prodam em 2008. Desde então, algumas mudanças no processo de atendimento da Cema aconteceram, além de alteração na legislação. A nova versão foi atualizada para atender a essas mudanças”, disse o diretor presidente da Prodam, Fábio Naveca.

Impessoalidade – Ainda segundo Fábio Naveca, o sistema implantado na Cema garante a impessoalidade no atendimento, uma vez que a solução gerencia a ordem de chamada de maneira eletrônica. Além disso, o sistema gera diariamente um relatório com o número de atendimentos e o tempo médio por atendimento para cada funcionário da Cema. Esses dados serão utilizados pelo gestor para avaliar o desempenho dos atendentes do órgão.

Recadastramento

No último dia 15, a Cema também iniciou um recadastramento das informações das pessoas inscritas no Proeme. O trabalho vai até o dia 15 de janeiro. A coordenação da central pede que os pacientes ou seus responsáveis procurem a unidade para se informar sobre os documentos que precisam ser atualizados.